Edificio de varias plantas iluminado de noche

Comienza la transformación digital en la central

En el Retail, las aplicaciones centralizadas y los procesos digitales resultan decisivos para la satisfacción del cliente y el rendimiento.

Descubrir la central de Retail del futuro

Digitalización y modernización de los procesos omnicanal

Carro de la compra en miniatura junto a un portátil abierto con estantes de un supermercado de fondo

Los consumidores están cada vez más acostumbrados a comprar en cualquier momento, en cualquier sitio y con cualquier dispositivo, esto es, a un servicio 24/7. Por ello, los comerciantes deben ofrecer sus productos con un enfoque omnicanal con apoyo digital en todos los canales: los establecimientos físicos, las tiendas online y las aplicaciones móviles o las redes sociales. Así generan una experiencia de compra satisfactoria para sus clientes. Para el comercio digital, T-Systems ofrece servicios integrales de asesoramiento, desarrollo e implementación de las tecnologías digitales adecuadas, integración con los sistemas de gestión de la información del producto, planificación de recursos empresariales o gestión de la relación con el cliente, y rediseño de los portales y tiendas web existentes.

Flexibles y escalables: servicios cloud para el sector del Retail

Según el estudio «IT-Trends im Handel 2019» (‘tendencias tecnológicas del Retail de 2019’) de EHI, en el Retail los servicios cloud también son un elemento cada vez más importante de la infraestructura informática y la digitalización. Solo un quinto de los comerciantes considera que la importancia del cloud será mínima. T-Systems ofrece todo el espectro de soluciones de cloud público, privado e híbrido como servicios integrales para el Retail. Entre ellas se encuentran, además de Open Telekom Cloud de Telekom, servicios cloud gestionados para las plataformas de hiperescala AWS, Google Cloud Platform o Azure. Asimismo, también se incluye la migración de sistemas informáticos como SAP al cloud.

Modernización de los procesos centralizados del Retail

¿Estás pensando en migrar tus aplicaciones informáticas al cloud? ¿Te gustaría automatizar los procesos de tus servicios? ¿O proteger tus sistemas informáticos de los ataques de hackers? Nuestros expertos en Retail te mostrarán cómo modernizar y proteger tus sistemas informáticos centrales.

Digitalización y automatización de los procesos de servicio

Sistemas de caja, sistemas de refrigeración y climatización, controles de acceso, descomercialización de productos y normas de higiene, además de las devoluciones en los establecimientos físicos de las compras realizadas online y de los procesos comerciales tradicionales: los comerciantes han de procesar todas estas operaciones rápidamente a través de departamentos y centros de trabajo. La documentación en papel, las llamadas de teléfono y los correos electrónicos requieren tiempo, son propensos a contener errores y se han quedado obsoletos en el universo digital. 

Seguridad proactiva para todos los sistemas informáticos

Antes o después, los ciberdelincuentes entran en los sistemas informáticos, hacen desaparecer tiendas online o intentan extorsionar a sus víctimas con ataques de ransomware. Dado que los ciberataques son cada vez más profesionales, ya no es posible protegerse de ellos con las herramientas clásicas. T-Systems cuenta con centros de ciberdefensa (los denominados centros de operaciones de seguridad), que vigilan las redes y los sistemas informáticos de las empresas y los protegen de los ataques las 24 horas del día. En caso necesario, los expertos en seguridad examinan previamente los sistemas informáticos en busca de cualquier vulnerabilidad, por ejemplo, con pruebas de intrusión dirigidas. De esta forma se solucionan las vulnerabilidades detectadas antes de que se produzcan los ataques.   

Una experiencia del cliente homogénea con SAP para el Retail

Desarrollo de experiencias de compra personalizadas para los clientes, promociones y estrategias de precios dirigidas, adquisición eficiente de productos y digitalización de la cadena de suministro: transforma tus procesos empresariales con SAP S/4 HANA desde el cloud o en local, incluso con inteligencia artificial. Diseña tu propia empresa inteligente con SAP para el Retail. SAP Customer Activity Repository (CAR) mejora, por ejemplo, las previsiones de demanda y maximiza la eficacia de las actividades promocionales. Aprovecha las soluciones empresariales preconfiguradas con prácticas recomendadas de SAP y los conocimientos de miles de proyectos de implantación SAP que han resultado todo un éxito.

Colaboración eficiente y digital de los trabajadores

Las empresas que informan adecuadamente a sus empleados y permiten la colaboración entre las distintas sedes de trabajo consiguen crear verdaderos equipos. Para los comerciantes con un gran número de establecimientos en distintas regiones, esto no resulta nada fácil. Las soluciones de colaboración como las apps para empleados con funciones de chat o notificaciones emergentes, talleres digitales o servicio de videostreaming permiten llegar a todos los trabajadores y mejorar la comunicación en el seno de la empresa. Para ello, T-Systems ofrece soluciones de colaboración cloud conformes al RGPD y las integra en los sistemas existentes. El resultado: una comunicación auténtica y equipos más productivos.

Redes de campus 5G: intercambio de datos en tiempo real

Escenarios de uso como la realidad aumentada y la realidad virtual, una experiencia de compra satisfactoria, el autopago o los servicios de streaming multimedia de alta resolución para los carteles digitales presentan exigentes requisitos de ancho de banda, velocidad de transmisión y disponibilidad de las redes. Asimismo, los robots en el almacén, los sistemas de transporte sin conductor en las plantas de producción o de logística interna, las soluciones del IoT como el control del estado, el seguimiento de los envíos, las etiquetas de precios digitales o los análisis de tienda requieren comunicación en tiempo real. Sin embargo, con frecuencia se carece de una conexión móvil de la calidad necesaria. La solución: una red de campus 5G conectada a la red móvil pública y privada y a la wifi, que permita intercambiar datos en tiempo real.

Evita la escasez de personal cualificado con expertos a demanda

Las tecnologías de la información cobran cada vez más importancia en el Retail. Al mismo tiempo, aumenta la complejidad de los entornos informáticos, ya que todo debe estar interconectado. Los grandes proyectos informáticos se retrasan con mayor frecuencia debido a la falta de expertos informáticos internos y externos. Con el servicio «Expertos a demanda», T-Systems ofrece los expertos informáticos adecuados para cada proyecto. Para ello, T-Systems tiene acceso a aproximadamente 400 000 expertos que están disponibles en tan solo unos días. La ventaja para las empresas es que obtienen ayuda profesional de forma rápida y sin compromisos a largo plazo. De esa forma, disfrutan de la máxima flexibilidad y garantías a la hora de planificar sus proyectos informáticos.

Do you visit t-systems.com outside of Spain? Visit the local website for more information and offers for your country.