Detrás de cada solución para nuestros clientes están nuestros empleados. Gracias a sus conocimientos y experiencia, su entusiasmo y su motivación, son los responsables de la satisfacción del cliente. A continuación, nos cuentan sus historias personales de éxito.
Ayudo a una de las principales compañías energéticas de Europa como coordinadora profesional de la gestión de pedidos y me encargo de sus proyectos informáticos. Cuando comenzó la pandemia, tuvimos que capacitar lo más rápido posible a los trabajadores del cliente en todo el mundo para que pudieran teletrabajar y poder garantizar así la continuidad de la empresa. Para ofrecer la mejor solución de inmediato, tuvimos que reaccionar a toda velocidad. Aun así, conseguimos entregar en plazo los proyectos solicitados, satisfacer las necesidades del cliente y capacitar a la plantilla en una semana para que teletrabajara. El cliente estuvo muy agradecido y yo estaba contenta porque habíamos actuado con la suficiente agilidad para ayudarle en esta situación tan particular.
120 puntos en satisfacción: esta es la excelente puntuación que hemos obtenido este año en una encuesta de uno de nuestros clientes del sector de las telecomunicaciones. ¡Hemos trabajado mucho para conseguirlo! En los dos últimos años, hemos trabajado sin descanso junto al cliente con una atención intensiva, mucho tacto, convicción, profesionalidad y sentido de la cooperación. Juntos hemos puesto en marcha cuestiones como la gestión de instalaciones, la gestión de aplicaciones, la transformación empresarial, los gemelos digitales de edificios y S/4HANA. Para nosotros es toda una historia de éxito y deseamos volver a trabajar juntos.
La vida personal y laboral en 2020 ha cambiado, pero nuestros clientes solo han obtenido lo mejor de nuestros servicios. Como consultor técnico para clientes en KONE, he sido el responsable de las soluciones de control y las automatizaciones personalizadas.
Nos centramos en ofrecer soluciones funcionales en plazos breves para apoyar los planes y la estrategia del cliente. En mayo de 2020, recibí directamente del cliente un certificado de reconocimiento por el excelente y profesional trabajo realizado durante años, mi gran dedicación y mi flexibilidad en estos tiempos tan peculiares. Mi lema es «la satisfacción del cliente y la simplicidad deben guiar nuestras acciones». Prueba de ello es también el premio GPN WOWzers en la categoría «Cliente», para el que he recibido 300 nominaciones en 5 sedes internacionales de T-Systems.
Siempre me ha apasionado trabajar con personas y creo que aquí he encontrado el trabajo de mis sueños como jefa de equipo. Para motivar a mi equipo, me centro en los siguientes aspectos: una comunicación abierta, el trabajo en equipo y el enfoque en el cliente. Cuento con un equipo excepcional en el que existe plena confianza mutua. La mejor prueba de ello es el reconocimiento de nuestros clientes, que hasta nos envían nuestros bombones favoritos. En los últimos años, hemos tenido que centrarnos más en las necesidades de nuestros clientes. Alguien tenía que tomar las riendas para conseguir mejorar la colaboración. En este caso, me ha tocado a mí. Mi actitud positiva caló en mi equipo y estoy muy contenta de que pudiéramos conseguir nuestro objetivo.
Ya han pasado seis años desde que empecé a trabajar para T-Systems como gestora de pedidos. Era un reto personal y pasé por distintos puestos como coordinadora profesional y jefa de equipo. Echaba mucho de menos el contacto diario con el cliente, así que me hice consultora de soluciones para el cliente.
Cuando acepté el puesto, solo tuve 3 meses para adaptarme en lugar de los 12 previstos. Me vi obligada a conocer el trabajo directamente desde mi nueva silla durante el periodo de transición y me siento muy orgullosa de haber podido ayudar a mis clientes desde el principio. Con gran profesionalidad y un servicio excelente, pude garantizar que el cliente no notara el cambio y todo siguiera como antes. Solo cambió una cosa: mi trabajo obtuvo cada vez más valoraciones positivas de los clientes.
Fue como «tirarse a la piscina», pero tuve la determinación de no entrar en pánico y conseguí mi objetivo: el reconocimiento de mis clientes.
En los últimos meses, he podido constatar una vez más lo importante que es construir y cuidar cada día una verdadera relación de confianza con el cliente. Si no hubiera habido confianza, no habríamos podido recorrer juntos el camino desde inicios de año: un operador de telefonía móvil europeo contrató los servicios gestionados de infraestructura de cloud público de T-Systems. Hemos adaptado prácticamente toda la infraestructura informática básica del cliente a las plataformas de cloud público de AWS y Azure que gestionamos. Además de la configuración del cloud, los perfiles de usuario y las cuestiones de seguridad, nuestro servicio para este cliente ha incluido el control y la optimización de los costes: le ofrecemos transparencia sobre todos los servicios cloud de la empresa. Y gracias a un uso dinámico del cloud, así como al análisis y la coordinación regulares, también logrará optimizar los costes técnicos y comerciales. Estoy orgulloso de formar parte del equipo que ha iniciado este importante proyecto para el cliente en los últimos años y que ha conseguido que el cliente quede muy satisfecho. ¡Me encantaría volver a colaborar con él!
En situaciones extremas, algunas personas se superan a sí mismas. Esta ha sido una de las lecciones más bonitas que he aprendido en esta crisis. Cuando comenzó la pandemia, muchos compañeros de T-Systems se unieron desde casa dispuestos a ayudar. Junto a un grupo de empleados de nuestro cliente Mercabarna surgió la idea de organizar un hackathon solidario. En dos días, formamos un equipo multidisciplinar de más de 20 personas y, en 24 horas ininterrumpidas, creamos la app T-Mercabarna Solidaria. Gracias a ella se repartieron toneladas de alimentos a personas necesitadas. Cuando el corazón se combina con la profesionalidad de un gran equipo, se pueden hacer cosas maravillosas.
Siempre he querido trabajar en un entorno en el que se pudieran desarrollar nuevas ideas y enfoques. Después de dos años trabajando en esta empresa, puedo corroborar que T-Systems India es ese lugar. Para tener éxito en mi trabajo, trato de mejorar continuamente mis capacidades y de conocer las necesidades de los clientes para ofrecerles soluciones. Me alegré mucho de tener la oportunidad de participar en un proyecto para una empresa automovilística líder en el mercado. Cuando me propongo algo, confío en que lo voy a conseguir. Con ayuda de mi equipo, no solo optimizamos un sistema automatizado para este cliente, sino que también incorporamos una función con la que un bot informa a los agentes del servicio técnico a través de llamadas y SMS automatizados. Las valoraciones positivas que recibí es lo que realmente valoro. Es la forma con la que mido que he hecho un buen trabajo.
Desde mi primer día en T-Systems India hasta hoy, he vivido toda una experiencia que nunca olvidaré. Cada día ha estado lleno de retos y posibilidades. Me apasiona trabajar en dar solución a los problemas de los clientes con las tecnologías más avanzadas. Mi trabajo me exige dominar las capacidades técnicas específicas de un nicho de mercado que puedo aprovechar para desarrollar soluciones óptimas para nuestros clientes. Nuestro sistema ofrece escalabilidad para que las nuevas entradas puedan incorporarse a las existentes sin necesidad de modificar el código. Lo que me motiva a conseguir el objetivo en este tipo de proyectos es mi deseo de hacer un buen trabajo para mis clientes. Aprendo, crezco y ahora soy un referente en mi trabajo.
Hace dos años que trabajo para T-Systems y me siento orgulloso de formar parte de esta experiencia. El objetivo de mi compañero de equipo Saurabh Raut y mío ha sido siempre satisfacer al cliente. Aceptamos los retos que van surgiendo por el camino. Trabajamos juntos, hacemos ejercicios de lluvias de ideas y desarrollamos soluciones innovadoras. Una de ellas ha sido el desarrollo de una solución automatizada independiente de la interfaz gráfica de usuario y la implementación de una API de S/4HANA para uno de nuestros principales clientes alemanes. Hemos minimizado la probabilidad de errores, la principal preocupación del cliente. De esta forma, hemos podido demostrar nuestro compromiso con nuestro trabajo y nuestros clientes. El lema «Sé el mejor en todo lo que hagas» me fascina y me sirve a la hora de ayudar a mis clientes a afrontar sus dificultades técnicas con un enfoque sólido.
