Una solución como Amazon Connect permite a las organizaciones eliminar la complejidad, los gastos y la configuración manual del centro de contacto tradicional. Con Amazon Connect es posible configurar un centro de contacto remoto y formar a los agentes rápidamente, y todo ello a escala. Además, Amazon Connect ofrece análisis en tiempo real gestionado mediante aprendizaje automático del centro de contacto.
T-Systems te ayuda a crear un centro de contacto omnicanal fluido con Amazon Connect.
En este libro electrónico te presentamos los tres principales retos a los que se enfrentan los centros de contacto tradicionales y sus respectivas soluciones. Además, también detallamos las barreras más comunes que se presentan a las empresas a la hora de ejecutar centros de contacto omnicanal modernos y las claves para superarlas.
