Aún es raro que los clientes se encuentren con una experiencia de compra homogénea en todos los puntos de contacto y en todo momento. Este es el objetivo principal de los enfoques omnicanal. La creciente tendencia omnicanal en el retail supone retos enormes para los comerciantes. Las lagunas en el recorrido del cliente son los principales obstáculos de una experiencia de compra homogénea.
