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Proyección de un diagrama magenta ante un hombre con gafas de RV

Una experiencia integral totalmente nueva 

Combinación de puntos de vista mediante una experiencia de usuario fluida y vanguardista para clientes, empleados y socios

El siguiente paso en la experiencia del usuario

Ya sean empleados, clientes o socios, los usuarios actuales no piensan como hace 20 años, cuando el uso de Internet aún requería un elevado grado de flexibilidad y, a menudo, también tolerancia a la frustración. En el presente, las empresas han dado un gran paso en dirección hacia los clientes y ofrecen sus servicios de manera exquisita. Los usuarios modernos están siempre conectados en red y están acostumbrados a lo sencillo. Valoran que las aplicaciones que utilizan tengan un bonito diseño, la mejor usabilidad (usability), una capacidad de respuesta rápida y la transparencia por parte de las marcas. Asimismo, anhelan una experiencia integral continua que incluya diferentes puntos de acceso y regiones.

Para las empresas, esto significa que ahora deben enfocarse hacia una experiencia del cliente (CX) moderna. Las organizaciones deben transformar la experiencia del cliente para alcanzar la máxima flexibilidad entre servicios y sistemas y generar experiencias intuitivas que se adapten a las demandas de los usuarios, en vez de obligarlos a adaptarse ellos. De esta forma, las empresas con una ‘user experience’ satisfactoria y la dedicación de su personal pueden reforzarse y consolidar relaciones duraderas con sus clientes y socios.

Fomento del compromiso y crecimiento

Líder en 5 categorías

ISG ha reconocido como líder en cinco categorías empresariales importantes (Business Consulting, Customer Experience Services, Digital Product Lifecycle Services, Blockchain Services, Supply Chain Transformation Services) a T-Systems

Integración en CX

T-Systems ha sido galardonada por su cartera integral, sus exhaustivos conocimientos sobre diferentes productos y plataformas, y sus servicios de valor añadido en el ámbito de la conectividad

#1 

mayor socio de Salesforce en Alemania, Austria, Suiza y demás países europeos

8.000

Los expertos en digitalización con conocimientos en el ámbito de tecnología de procesos conforman el núcleo de nuestro equipo de soluciones digitales

Brinda la experiencia de usuario perfecta

El objetivo de la empresa debe ser generar experiencias mejores para cada punto de contacto (customer touchpoint). Diseña procesos integrales fluidos con una cercanía especial a tus usuarios en cada fase. Las diferentes tecnologías inteligentes permiten hacer realidad estos planes. El comercio electrónico en el cloud, las apps móviles, la automatización de las ventas y los servicios, el marketing de contenidos, la inteligencia productiva y los sistemas CRM contribuyen a una experiencia personalizada. 

De este modo, tu empresa no solo sobrevive, sino que además crece y libera el verdadero potencial de todos los usuarios. Convierte a los empleados en pioneros y a los clientes en campeones.

Implementación de la transformación digital

¿Te preguntas cómo reaccionaría tu sector ante una transformación basada en la experiencia? En nuestro manual de referencias, hemos reunido casos de diferentes mercados y áreas. Mostramos cómo las empresas pueden ser más flexibles gracias a la digitalización y salir fortalecidas en la toma de decisiones.

Optimiza la experiencia del servicio

Un modelo orientado hacia el servicio comienza por los empleados. A menudo, se topan con obstáculos que aumentan la carga laboral, ya sea por procesos fragmentados, datos aislados e inaccesibles, o tareas manuales recurrentes. Sin estas dificultades, los empleados pueden dedicar su talento y el tiempo ahorrado al desarrollo y el diseño de los servicios de los clientes.

Transforma tu negocio con las completas herramientas digitales de T-Systems: desde la primera consulta y el mapeado de la experiencia del cliente hasta la optimización de los procesos y la gestión del cambio. Pásate a un modelo de software como servicio (SaaS) y saca el máximo partido del software empresarial existente como Salesforce y ServiceNow.

Conoce nuestras soluciones

¿Quieres iniciar tu transformación de la experiencia? Nuestra gama de servicios multimedia está concebida para alcanzar resultados reales con la digitalización. Empieza hoy.

Transformación inteligente con T-Systems

Con las herramientas y los socios adecuados, las empresas pueden allanar el camino de la digitalización y maximizar sus beneficios; de esta manera, la transformación de la experiencia se convierte en toda una oportunidad.

En T-Systems, actuamos como socio transformador: Ayudamos a las empresas a reconocer y hacer realidad las oportunidades de éxito a corto y largo plazo. Nuestras soluciones multimedia están concebidas para cada fase de la experiencia del cliente y se complementan con soluciones empresariales de primer orden. Además, no nos guiamos por el principio «One Size Fits All». Adaptamos nuestras soluciones con precisión a los requisitos de los clientes empleando un marco estricto donde los conocimientos específicos del sector son una ventaja. Tu experiencia será tan positiva como la de tus clientes.

Nuestra oferta

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Inicia la transformación de la experiencia

¿Quieres acelerar tu transformación? ¿O tienes preguntas? Reserva una charla de asesoramiento con nuestros expertos en multimedia y experiencia para que te ayuden a salvar los obstáculos en tu experiencia del cliente.

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