Ya sean empleados, clientes o socios, los usuarios actuales no piensan como hace 20 años, cuando el uso de Internet aún requería un elevado grado de flexibilidad y, a menudo, también tolerancia a la frustración. En el presente, las empresas han dado un gran paso en dirección hacia los clientes y ofrecen sus servicios de manera exquisita. Los usuarios modernos están siempre conectados en red y están acostumbrados a lo sencillo. Valoran que las aplicaciones que utilizan tengan un bonito diseño, la mejor usabilidad (usability), una capacidad de respuesta rápida y la transparencia por parte de las marcas. Asimismo, anhelan una experiencia integral continua que incluya diferentes puntos de acceso y regiones.
Para las empresas, esto significa que ahora deben enfocarse hacia una experiencia del cliente (CX) moderna. Las organizaciones deben transformar la experiencia del cliente para alcanzar la máxima flexibilidad entre servicios y sistemas y generar experiencias intuitivas que se adapten a las demandas de los usuarios, en vez de obligarlos a adaptarse ellos. De esta forma, las empresas con una ‘user experience’ satisfactoria y la dedicación de su personal pueden reforzarse y consolidar relaciones duraderas con sus clientes y socios.
El objetivo de la empresa debe ser generar experiencias mejores para cada punto de contacto (customer touchpoint). Diseña procesos integrales fluidos con una cercanía especial a tus usuarios en cada fase. Las diferentes tecnologías inteligentes permiten hacer realidad estos planes. El comercio electrónico en el cloud, las apps móviles, la automatización de las ventas y los servicios, el marketing de contenidos, la inteligencia productiva y los sistemas CRM contribuyen a una experiencia personalizada.
De este modo, tu empresa no solo sobrevive, sino que además crece y libera el verdadero potencial de todos los usuarios. Convierte a los empleados en pioneros y a los clientes en campeones.
Un modelo orientado hacia el servicio comienza por los empleados. A menudo, se topan con obstáculos que aumentan la carga laboral, ya sea por procesos fragmentados, datos aislados e inaccesibles, o tareas manuales recurrentes. Sin estas dificultades, los empleados pueden dedicar su talento y el tiempo ahorrado al desarrollo y el diseño de los servicios de los clientes.
Transforma tu negocio con las completas herramientas digitales de T-Systems: desde la primera consulta y el mapeado de la experiencia del cliente hasta la optimización de los procesos y la gestión del cambio. Pásate a un modelo de software como servicio (SaaS) y saca el máximo partido del software empresarial existente como Salesforce y ServiceNow.
Con las herramientas y los socios adecuados, las empresas pueden allanar el camino de la digitalización y maximizar sus beneficios; de esta manera, la transformación de la experiencia se convierte en toda una oportunidad.
En T-Systems, actuamos como socio transformador: Ayudamos a las empresas a reconocer y hacer realidad las oportunidades de éxito a corto y largo plazo. Nuestras soluciones multimedia están concebidas para cada fase de la experiencia del cliente y se complementan con soluciones empresariales de primer orden. Además, no nos guiamos por el principio «One Size Fits All». Adaptamos nuestras soluciones con precisión a los requisitos de los clientes empleando un marco estricto donde los conocimientos específicos del sector son una ventaja. Tu experiencia será tan positiva como la de tus clientes.
