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La transformación digital en los negocios físicos

Con el Retail 4.0, los negocios convierten sus tiendas en universos de experiencias

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Combinación de las ventajas de las tiendas físicas y el universo de experiencias digitales

Mujer efectuando un pago sin contacto con su smartphone a través de un terminal de punto de venta

Las ventajas de las tiendas físicas son evidentes: productos tangibles, asesoramiento personalizado e interacción con el cliente en persona. Sin embargo, las tiendas no pueden seguir como son. La experiencia de compra del cliente comienza en casa, desde el sofá. El cliente entra en contacto con la empresa de manera digital a través de internet o de la aplicación correspondiente. Los comerciantes se enfrentan al reto de combinar las ventajas de las tiendas físicas con las del universo de experiencias digitales. La modificación del negocio significa aprovechar las posibilidades digitales, incluso en la tienda. Con frecuencia, ello requiere una transformación digital total. Esta transformación se traduce en una mayor comodidad y servicios adicionales para el cliente, por ejemplo, el pago a través de aplicaciones móviles o el servicio de compra por internet y recogida en el establecimiento. Se basa en tecnologías conectadas y aplicaciones de análisis de datos. Así, por ejemplo, los datos de los clientes se convierten en nuevos recursos para las empresas. Sin embargo, esto requiere un elevado nivel de seguridad.

Todo ello deja una cosa clara: las tiendas físicas se encuentran en plena transformación digital. En la era del comercio electrónico, un modelo de negocio omnicanal integrado les permitirá seguir manteniendo su competitividad en el futuro.

En este momento es seguramente más necesario que nunca tener definida una estrategia de Transformación Digital que permita, desde una visión global, estructurar los cambios no sólo tecnológicos, también culturales y de procesos, necesarios en cada momento para optimizar la respuesta a los retos de la nueva realidad del mercado. Desde T-Systems nos definimos como un de socio tecnológico que aporta un amplio conocimiento tanto del mercado como de las tecnologías clave que impulsan esta transformación hacia modelos digitalmente avanzados.

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