Mientras que en la primera entrada del blog sobre automatización SAP explicamos los fundamentos y tendencias como AIops y en otros artículos tratamos los cambios en SAP automatizados y una transformación cloud óptima, ahora mostramos cómo gestionar de manera óptima entornos SAP en las operaciones diarias y cómo adaptarlos a nuevos requisitos. La clave para ello es nuestra propia plataforma de automatización en combinación con una solución para la gestión de servicios.
Cada vez más empresas utilizan infraestructuras híbridas para sus entornos SAP en base a clouds privados como Future Cloud Infrastructure (FCI) de T-Systems y servicios cloud públicos de AWS, Microsoft Azure o Google. A pesar de que todos los proveedores cloud ofrecen una cartera de servicios SAP similar, las plataformas de tecnología son muy diferentes. El reto: tener en cuenta lo mejor posible todas las especificaciones de la plataforma en las operaciones SAP sin que suponga un esfuerzo excesivo para los administradores.
Es precisamente aquí donde entra en juego nuestra plataforma de automatización «T-Systems Cosmos» (Cloud Orchestration SAP Managed Operational Services). Con ella, los administradores observan y controlan todos los sistemas SAP en una interfaz de software y con el mismo aspecto y estilo, ya sea en un cloud privado, híbrido o público. Dado que las máquinas tienden a cometer menos errores que las personas, permiten niveles de servicio de gran calidad y, al mismo tiempo, reducen los esfuerzos y los costes.
Actualmente, con la plataforma de automatización gestionamos los sistemas SAP de varios cientos de clientes de todo el mundo, desarrollándolos continuamente: a partir de un catálogo de servicios en base al software de ServiceNow, las empresas pueden buscar las funciones deseadas. A través de la plataforma ofrecemos nuevos servicios SAP y prácticas recomendadas de manera rápida y eficaz.
Además de la gestión centralizada de las solicitudes de servicio, a través de ServiceNow también se ejecuta la asistencia en base a ITIL, la gestión de incidentes, problemas y cambios. Además, utilizamos el software de forma interactiva para visualizar y medir detalles contractuales, así como acuerdos de nivel de servicio (SLA). Y, en futuro, procesaremos toda la facturación de forma transparente a través de interfaces.
En cuanto a las operaciones informáticas, la gestión de las solicitudes de servicio desempeñan un papel fundamental. A través del portal de autoservicio de ServiceNow, los clientes reservan de forma automatizada los servicios informáticos para su entorno SAP y diseñan el dimensionamiento de su cloud. Para sus solicitudes, no necesitan profundos conocimientos de informática ni de administración, sino que ellos mismo configuran sus servicios en unos pocos clics.
Para ello, ofrecemos en ServiceNow un catálogo de servicios integral con funciones y servicios preestablecidos. Pueden ser servidores Netweaver, recursos para cargas de trabajo de prueba o sistemas de alta disponibilidad. Durante el proceso de pedido, preguntamos toda la información y parámetros necesarios para poder implementar el servicio SAP deseado: ¿en qué región (para AWS, por ejemplo, EE. UU.) puede utilizarse el servidor? ¿Cuál es el tamaño de la carga de trabajo prevista? ¿Qué aplicaciones son compatibles? En resumen: el cliente selecciona cuánta potencia necesita para la infraestructura o dónde necesita espacio de almacenamiento para bases de datos. Nosotros lo suministramos de inmediato.
Dado que hemos automatizado y estandarizado lo máximo posible la gestión de entornos SAP, los clientes pueden pedir cómodamente sus servicios SAP en el catálogo de servicios informáticos.
A través de solicitudes de servicio, los clientes reciben todos los servicios gestionados relevantes para sus operaciones SAP. Esto incluye la gestión de bases de datos y sistemas operativos, así como la ciberseguridad, como cortafuegos, o componentes para la comunicación, como LAN o WLAN. El arte reside en orquestar y operar de forma precisa todos los componentes y servicios para cada cliente. Y, además, tenerlo en cuenta tanto en los acuerdos de nivel de servicio como en el catálogo de servicios informáticos.
Todas las soluciones incluidas en el catálogo de servicios se caracterizan por los estándares de seguridad más elevados. Hemos probado intensamente todos los parches, actualizaciones o versiones, de forma que puedan desplegarse globalmente en más de 1000 sistemas SAP y 10.000 servidores. Un grado elevado de automatización reduce los procesos manuales y, de este modo, también la tasa de fallos, de modo que pueden evitarse las caídas del sistema y reducirse los costes operativos. Nuestros equipos utilizan los recursos así liberados para desarrollar los entornos SAP de los clientes y prepararlos para el futuro.
Los procesos de suministro sin complicaciones merecen la pena. A diferencia de lo que sucedía antiguamente, cuando el pedido de nuevos servicios informáticos se llevaba a cabo de forma incómoda por correo o teléfono, los usuarios ahora pueden solicitar los servicios o componentes necesarios en cuestión de minutos. Al recibir un pedido, el equipo de SAP estará prestando servicios empresariales sencillos en cuestión horas. La base para ello es el catálogo de servicios informáticos que reúne nuestra experiencia en automatización SAP de los últimos 15 años.
El cumplimiento normativo y la protección de datos deben tenerse siempre en cuenta. En la próxima entrada del blog explicaremos cómo lograrlo. Expertos de T-Systems mostrarán como optimizar la documentación de procesos por medio de la automatización y por qué es importante utilizar siempre las últimas versiones de SAP y las bases de datos y funciones de seguridad más actualizadas.
