T-Systems y Daimler han desarrollado juntos la solución de reacondicionamiento Mercedes me Mediante la plataforma de asistencia digital, el conductor estará conectado en todo momento con su coche y podrá usar los servicios y prestaciones digitales. Objetivo del reacondicionamiento digital: potenciar la fidelidad del cliente más allá de la compra del vehículo.
Daimler buscaba una solución para mejorar los procesos de postventa. El objetivo era lograr que con los nuevos servicios digitales aumentaran los ingresos de la venta de vehículos. Fue así. Desde 2016, Mercedes me está disponible en 27 modelos de automóviles y en cuatro modelos de furgonetas en 22 países y se ofrece de forma exclusiva a través de la red de concesionarios de los fabricantes de equipos originales (OEM).
El adaptador (Adapter) se puede instalar en muchos modelos que se hayan construido después de 2002. La solución de T-Systems dispone de su propio número de serie de Mercedes Benz y se ha lanzado y certificado conforme con los estándares técnicos del sector automovilístico.
En función de los datos del adaptador (Adapter) y de los sistemas de backend, los concesionarios pueden lograr una mayor fidelidad del cliente al ponerse en contacto con ellos de forma proactiva para planear el mantenimiento regular y las revisiones en sus talleres o para plantearles ofertas personalizadas.
La solución de T-Systems comprende un adaptador de BD, una aplicación para el móvil dirigida a los clientes, una plataforma del Internet de las cosas y la integración en la infraestructura de TI y de procesos del fabricante. Los sistemas de backend los gestiona por completo T-Systems por orden del fabricante de equipos originales (OEM) en una nube privada de alta seguridad y cumplen con las estrictas disposiciones en materia de protección de datos de la legislación alemana.
El Mercedes me Adapter ofrece muchos servicios como la documentación de las rutas o la gestión del mantenimiento:
Daimler AG, con sede en Stuttgart, es uno de los proveedores más importantes de automóviles de alta gama con marcas tan conocidas como Mercedes Benz así como el fabricante de vehículos comerciales más grande del mundo. La empresa, además, presta servicios financieros y de movilidad.
