De este modo, el Ayuntamiento de Tarragona ha decidido alejarse de las TI obsoletas, los silos de almacenamiento aislados y los procesos verticales, y embarcarse en un viaje hacia la digitalización que le permita mejorar la prestación de servicios y el diseño de los procesos, además de lograr una mayor transparencia, interoperabilidad y satisfacción de los ciudadanos. Esto mejorará la eficiencia, la colaboración y la calidad de los servicios, no solo para los ciudadanos sino también para sus más de 1000 empleados. Con unos 130 000 habitantes, Tarragona es una importante ciudad portuaria del noroeste de la región de Cataluña, en España. Para gestionar la transición, el municipio confía en la experiencia de T-Systems. El proyecto está basado en TAO, la oferta de servicios de T-Systems para la administración pública y el cloud privado de T-Systems. Esta solución reúne las diferentes áreas verticales y simplifica la infraestructura tecnológica de ayuntamiento.
La transformación digital es un proceso largo El cambio de ocho o nueve soluciones de proveedores diferentes a una única plataforma integral que ofrece una visión general de las diferentes áreas es fundamental, sobre todo para los más de 1000 empleados del Ayuntamiento de Tarragona que ahora dispondrán de los recursos necesarios para satisfacer las necesidades de los 130 000 habitantes de la ciudad. Como uno de los pocos proveedores de servicios experimentados, T-Systems dispone de la competencia necesaria para implementar con éxito grandes proyectos de transformación digital para la administración pública en España y será un socio de confianza durante los doce años de duración del proceso.
En los próximos ocho años, el objetivo será principalmente el análisis, el desarrollo y la monitorización de soluciones.
Debido a la necesidad de mejorar la productividad y la eficiencia de los procesos y de intensificar la colaboración, el sector público confía cada vez más en la digitalización y en nuevas tecnologías como impulsor principal de la transformación. Las iniciativas de cambio y los proyectos de transformación requieren una transformación digital integral para garantizar mejores resultados y una mayor productividad. Además, con el Pacto Verde Europeo, las ciudades deben cumplir los requisitos para alcanzar los objetivos de sostenibilidad y, al mismo tiempo, reforzar la infraestructura digital. El Ayuntamiento de Tarragona se enfrenta desde hace mucho tiempo a procesos ineficientes debido al enfoque vertical del gobierno local.
Para cada una de las áreas administrativas existían varias soluciones heterogéneas, por ejemplo, el sistema de impuestos y recaudación, la contabilidad, los actos administrativos, el registro civil, etc. En este ecosistema se utilizaban soluciones de diferentes proveedores y desarrollos propios en un modelo específico para cada sede, lo que llevaba a silos de información y, en muchos casos, a procesos largos, ineficaces e incluso poco fiables. El resultado: los ciudadanos debían llamar a varias puertas para realizar un trámite, ya que no existía un sistema integrado y los procesos eran ineficientes.
Para mejorar la interacción con los ciudadanos, aumentar la transparencia y alcanzar los objetivos de sostenibilidad, el Ayuntamiento de Tarragona y T-Systems han puesto en marcha un proyecto integral de digitalización de doce años de duración que cubre todas las áreas administrativas y que impulsa su interconexión. El proyecto de transformación digital incluye la migración de los sistemas de legado existentes a un único modelo eficiente. Sigue un enfoque gradual y se divide en dos fases para garantizar una colaboración, coordinación y armonización coherentes entre las distintas áreas.
En la primera fase de la transformación global, la cual durará cuatro años, T-Systems introducirá las soluciones para cada una de las áreas administrativas y adaptará el calendario de trabajo a las exigencias del ayuntamiento. La transición a la plataforma TAO de Smart City comenzará en cuanto expire el contrato de las soluciones actuales. En la segunda fase, prevista para los ocho años siguientes, se monitorizará y analizará el rendimiento de los sistemas con el fin de garantizar que se cumplan los requisitos del ayuntamiento. Como parte del proyecto se implementará TAO 2.0, una plataforma de Smart City que reúne los servicios de la ciudad con los del ayuntamiento. De este modo, se ofrecerán soluciones para todas las áreas de la administración pública: recaudación de impuestos, administración económica, registro civil, actos administrativos, archivos de ciudadanos, etc.
El sistema TAO para la administración pública es una de las soluciones más extendidas en España y actualmente la utilizan más de 22 millones de ciudadanos españoles (casi la mitad de la población del país). Además de TAO, T-Systems utilizará otras soluciones, entre ellas, Syrah Solutions. Syrah Solutions fue desarrollado por T-Systems y se utiliza para Big Data y análisis de datos con el fin de medir y monitorizar el cumplimiento de los objetivos municipales de sostenibilidad. La solución fue desarrollada en colaboración con veinte municipios españoles y ofrece un panel de control configurable para sostenibilidad con el que las organizaciones públicas y privadas pueden determinar, visualizar, medir y monitorizar los indicadores de sostenibilidad, y que ya es utilizado con éxito por numerosas administraciones públicas en España. En este contexto, T-Systems ofrecerá soluciones intersectoriales, entre ellas, la firma biométrica para el registro civil, la firma segura en terminales móviles para funcionarios y empleados administrativos, así como el fomento de servicios proactivos a través del análisis de datos y la prestación de servicios para la tramitación automatizada de procesos administrativos para los ciudadanos.
