Mujer joven en una oficina moderna probando unas gafas de realidad virtual

Schwan Cosmetics usa la realidad aumentada

Cómo ayudan las gafas de realidad virtual durante las tareas de mantenimiento de maquinaria

Diversas posibilidades de aplicación: asistencia remota global

Logotipo de Schwan Cosmetics

Dentro del programa «5G  Low Latency» de Deutsche Telekom, Schwan Cosmetics comenzó un proyecto piloto con HoloLens de Microsoft. Estas gafas de realidad aumentada brindan la posibilidad de ofrecer asistencia remota durante las tareas de mantenimiento y reparación. Con la filial Schwan Cosmetics de Tennessee (Estados Unidos), T-Systems ya ha realizado sesiones remotas productivas. El resultado ha sido todo un éxito: se reducen los costes de viaje del equipo de asistencia técnica y se reduce el tiempo de las paradas y averías de las máquinas al mínimo. Al mismo tiempo, aumenta la calidad de la comunicación entre los usuarios de las máquinas y los especialistas.

El próximo paso será ampliar el alcance del servicio de la aplicación HoloLens para utilizarla, por ejemplo, para la formación.

Los beneficios para el cliente

  • Minimización de los tiempos de parada y avería con un elevado cumplimiento de los plazos de entrega
  • Menor carga de trabajo de reparación y uso más eficiente de los recursos dado que se suprimen los viajes de larga distancia
  • Escalabilidad de la solución y adaptación a las necesidades del cliente 
  • Otras posibilidades de uso como, por ejemplo, la creación de una base de conocimientos y la realización de actividades de formación y de pruebas de usabilidad y seguridad 
  • Establecimiento de Schwan Cosmetics como líder digital
Imagen de Alexander Sarkissian

Con la ayuda de unas gafas virtuales y una solución de realidad aumentada de T-Systems Multimedia Solutions, nuestros expertos de Heroldsberg pueden ver a través de los ojos de sus compañeros que se encuentran en otros países y apoyarlos durante tareas de mantenimiento o reparación en tiempo real. Todo ello ahorra costes y tiempo: se evitan los largos viajes en avión hasta las sedes de las filiales y se reduce el tiempo de las paradas de las máquinas al mínimo posible.

Alexander Sarkissian, Director de Iniciativa digital de Schwan Cosmetics y jefe del proyecto

Mantenimiento de máquinas más eficiente gracias a la realidad aumentada

Gafas de realidad aumentada en un laboratorio sobre una superficie de trabajo

Schwan Cosmetics es una filial 100 % propiedad de Schwan-STABILO, una empresa familiar que opera a nivel internacional, que se dedica a la producción de lápices cosméticos para numerosas marcas conocidas. Schwan Cosmetics desarrolla y fabrica la maquinaria industrial necesaria para ello en la central situada en Heroldsberg, cerca de Núremberg, y la utiliza en las ocho plantas que tiene distribuidas por todo el mundo. Dado que los expertos con una alta especialización en la maquinaria trabajan en la central de la empresa, tanto las tareas de mantenimiento rutinario como los defectos de las instalaciones de producción suponen todo un reto: o bien los trabajadores de las plantas tienen que describir el problema por teléfono, correo electrónico o fotos o bien  un experto en asistencia técnica tiene que desplazarse en avión, con los consiguientes gastos y pérdida de tiempo, para solucionar el problema en persona.

El desafío

  • Gran carga de trabajo organizativo en caso de defecto de la maquinaria o durante las tareas de mantenimiento rutinarias 
  • Difícil gestión por parte del equipo de asistencia técnica de la centra de la empresa - por teléfono o mediante documentos fotográficos - de los problemas técnicos en ubicaciones internacionales 
  • Costosa gestión in situ debido a los gastos de viajes del equipo de asistencia técnica 

Las gafas de HoloLens reducen los tiempos de parada

Hombre en una oficina leyendo y tocando la pantalla de su tablet

Los expertos de la central de Schwan Cosmetics, se comunican con los operarios de las máquinas y los encargados de mantenimiento - que se encuentran en la planta - a través de la aplicación de escritorio HoloLens, para ver todo lo que el técnico de la planta de producción ve con las gafas. Dentro del campo de visión de las gafas, los expertos de asistencia técnica pueden identificar defectos, dar instrucciones para la configuración de la maquinaria y, en definitiva, acompañar a los compañeros durante las tareas de mantenimiento y reparación. Los casos de asistencia técnica se pueden documentar con capturas de pantalla y notas de texto sobre los vídeos.

La solución

  • Ver lo que el otro ve: videochat en directo y sincronización de vídeo entre la persona que lleva el dispositivo de realidad aumentada y el área de operaciones
  • innovador y sencillo manejo del control por voz y movimiento 
  • Anotaciones 3D en la máquina para mejorar la comunicación y la interacción
  • Documentación del soporte de los procesos posible (texto e imágenes, incluidas anotaciones)
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Realidad aumentada

La digitalización es omnipresente y lo está cambiando todo. Para construir el futuro, hace falta un proveedor fiable de servicios digitales. Con las soluciones de realidad aumentada de T-Systems, el IoT cobra vida.

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Schwan Cosmetics

Con 3000 empleados y 9 fábricas, Schwan Cosmetics, filial de la empresa familiar Schwan-STABILO, es líder mundial del mercado de desarrollo y fabricación de lápices cosméticos. 

Desde la central de Heroldsberg, cerca de Núremberg, se apoya a las sedes repartidas por varios países con el mantenimiento y la reparación de la maquinaria de producción. 

La empresa independiente de ingeniería mecánica Schwan Cosmetics Produktionstechnik GmbH & Co. KG, con 56 empleados, fabrica complejas máquinas para la industria cosmética y es responsable del mantenimiento de la maquinaria de Schwan Cosmetics.

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