Dentro del programa «5G Low Latency» de Deutsche Telekom, Schwan Cosmetics comenzó un proyecto piloto con HoloLens de Microsoft. Estas gafas de realidad aumentada brindan la posibilidad de ofrecer asistencia remota durante las tareas de mantenimiento y reparación. Con la filial Schwan Cosmetics de Tennessee (Estados Unidos), T-Systems ya ha realizado sesiones remotas productivas. El resultado ha sido todo un éxito: se reducen los costes de viaje del equipo de asistencia técnica y se reduce el tiempo de las paradas y averías de las máquinas al mínimo. Al mismo tiempo, aumenta la calidad de la comunicación entre los usuarios de las máquinas y los especialistas.
El próximo paso será ampliar el alcance del servicio de la aplicación HoloLens para utilizarla, por ejemplo, para la formación.
Con la ayuda de unas gafas virtuales y una solución de realidad aumentada de T-Systems Multimedia Solutions, nuestros expertos de Heroldsberg pueden ver a través de los ojos de sus compañeros que se encuentran en otros países y apoyarlos durante tareas de mantenimiento o reparación en tiempo real. Todo ello ahorra costes y tiempo: se evitan los largos viajes en avión hasta las sedes de las filiales y se reduce el tiempo de las paradas de las máquinas al mínimo posible.
Schwan Cosmetics es una filial 100 % propiedad de Schwan-STABILO, una empresa familiar que opera a nivel internacional, que se dedica a la producción de lápices cosméticos para numerosas marcas conocidas. Schwan Cosmetics desarrolla y fabrica la maquinaria industrial necesaria para ello en la central situada en Heroldsberg, cerca de Núremberg, y la utiliza en las ocho plantas que tiene distribuidas por todo el mundo. Dado que los expertos con una alta especialización en la maquinaria trabajan en la central de la empresa, tanto las tareas de mantenimiento rutinario como los defectos de las instalaciones de producción suponen todo un reto: o bien los trabajadores de las plantas tienen que describir el problema por teléfono, correo electrónico o fotos o bien un experto en asistencia técnica tiene que desplazarse en avión, con los consiguientes gastos y pérdida de tiempo, para solucionar el problema en persona.
Los expertos de la central de Schwan Cosmetics, se comunican con los operarios de las máquinas y los encargados de mantenimiento - que se encuentran en la planta - a través de la aplicación de escritorio HoloLens, para ver todo lo que el técnico de la planta de producción ve con las gafas. Dentro del campo de visión de las gafas, los expertos de asistencia técnica pueden identificar defectos, dar instrucciones para la configuración de la maquinaria y, en definitiva, acompañar a los compañeros durante las tareas de mantenimiento y reparación. Los casos de asistencia técnica se pueden documentar con capturas de pantalla y notas de texto sobre los vídeos.
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Con 3000 empleados y 9 fábricas, Schwan Cosmetics, filial de la empresa familiar Schwan-STABILO, es líder mundial del mercado de desarrollo y fabricación de lápices cosméticos.
Desde la central de Heroldsberg, cerca de Núremberg, se apoya a las sedes repartidas por varios países con el mantenimiento y la reparación de la maquinaria de producción.
La empresa independiente de ingeniería mecánica Schwan Cosmetics Produktionstechnik GmbH & Co. KG, con 56 empleados, fabrica complejas máquinas para la industria cosmética y es responsable del mantenimiento de la maquinaria de Schwan Cosmetics.
