Artificial Intelligence (AI) is de belangrijkste technologische trend, gevolgd door de cloud, omnichannel, analytics en mobiele communicatie. AI-toepassingsgebieden zijn voornamelijk voorspellende analyses op diverse gebieden, locatiespecifieke goederenallocatie en beeldherkenningstechnologieën.
Voor het beheer van de transformatie hebben de kernonderdelen van de IT-infrastructuur de hoogste investeringsprioriteit. Naast het realiseren van nieuwe netwerkstructuren staan cloudgebaseerde toepassingen en het migreren van systeemlandschappen naar moderne architectuuromgevingen als SAP S4/HANA hoog op de digitaliseringsagenda.
De focus van de kerntoepassingen ligt ook op het vernieuwen van het voorraadbeheer en de hard- en software voor de kassa's in de winkels. De meeste bedrijven hebben al omnichannelstrategieën gerealiseerd, die nu worden geoptimaliseerd en uitgebreid.
Retailers willen meer functionaliteiten voor de smart devices van hun medewerkers, zodat de toegang tot relevante informatie die nodig is voor een betere klantenservice wordt vereenvoudigd en actief informatie kan worden uitgewisseld met het hoofdkantoor, de andere filialen en de collega's in hun eigen winkel.
Megatrends hebben een bijzonder grote invloed op de retail. Veranderingen zoals omnichannel retail, nieuwe bedrijfsmodellen, alles-altijd-overal, slimme winkels: klanten willen door de retailer en zijn producten worden geprikkeld. Data zijn een manier waarop bedrijven precies aan deze verwachtingen van de klant kunnen voldoen. Als deze gegevens systematisch worden verzameld en geëvalueerd, kunnen ze worden gebruikt om gerichter beslissingen te nemen: welke producten en aanbiedingen werken wel en niet? Wat voor soort aanvullende diensten stellen klanten op prijs? Hoe kan het contact met de klant persoonlijker worden gemaakt? Als je de antwoorden hierop weet, kun je zowel online als offline positieve winkelervaringen creëren.
Wij ondersteunen je bij de ontwikkeling van jouw persoonlijke digitale plan voor het hoofdkantoor, de filialen en de logistiek. Met consultancy, digitale oplossingen en het beheer ervan. Met onze security oplossingen helpen we retailers om hun online winkels, klanten en bedrijfsgegevens te beschermen tegen aanvallen.
