E-commerce, een nieuwe generatie klanten, maatschappelijke trends en de gevolgen van corona: retail maakt een moeilijke fase door en moet zich met nieuwe concepten onderscheiden ten opzichte van de webshops. Vooral omdat een bepaalde groep klanten nog steeds voor aankopen naar een fysieke winkel willen. Winkelfilialen zijn een uithangbord voor merken en ketens en bieden waardevolle contactmogelijkheden met de klanten. De koopbeleving moet veranderen, vooral met behulp van digitalisering. T-Systems biedt retailers digitale oplossingen voor digitale koopervaringen en flexibelere processen in de winkels aan. Bijvoorbeeld op het gebied van klantloyaliteit en klantenservice.