Primer plano de varios trajes de hombre colgados en perchas marrones

Tiendas digitales, una estrategia eficaz para el comercio minorista

En la era digital, para sobrevivir al comercio electrónico la empresa debe digitalizar sus establecimientos

Comercio minorista inteligente: las tiendas como universo digital de experiencias y compra

Para atender a las crecientes exigencias de los consumidores y soportar la fuerte presión competitiva de las tiendas online, los comerciantes deben disponer de soluciones digitales en sus establecimientos. Solo así podrán ofrecer lo mejor de los dos mundos: productos tangibles y asesoramiento de calidad, así como un universo de experiencias digitales. Las tecnologías conectadas son la base del comercio minorista inteligente.

Cómo conectar las tiendas con potentes redes de comunicación

Vista desde atrás de un robot con navegador en un supermercado

El cometido del personal de venta es informar al cliente y comunicarse de forma óptima con él. Este cuenta con la ayuda de dispositivos electrónicos como ordenadores, teléfonos, cajas registradoras, pantallas publicitarias y etiquetas de precio electrónicas. Las tiendas que disponen de estos dispositivos se benefician enormemente de la conexión. Ya sea a través de redes de áreas locales (LAN) o inalámbricas (WLAN), si la tecnología se encuentra conectada de manera centralizada, existen posibilidades de control totalmente novedosas.

Los servicios LAN gestionados escalables externalizan la planificación, la disponibilidad y la gestión de la red con proveedores como T-Systems. Los minoristas y mayoristas obtienen una red de comunicación local segura de cara al futuro sin mantenimiento. Independientemente del número de tiendas y de los dispositivos conectados, como integrador de sistemas, T-Systems se encarga de la planificación, la disponibilidad y la gestión de la red. La infraestructura puede ajustarse en cualquier momento para adaptarse a las necesidades del usuario, que no tendrá que preocuparse por el tiempo o los conocimientos necesarios para su instalación y funcionamiento. El resultado: los minoristas inteligentes se preparan para crecer y tienen más tiempo para dedicarse a su negocio.

La WLAN va incluso un paso más allá: la red está en cualquier lugar de la tienda. Esta permite una mejor comunicación, la conexión de los nuevos servicios de la tienda y una logística de los productos más eficaz. El interés del cliente aumenta con la experiencia gratuita de navegación. Además, la conexión a la red permite interactuar con él. De esta forma, la conexión se convierte en la columna vertebral de la digitalización en los establecimientos físicos.

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Los sensores ayudan a minimizar el tiempo y el esfuerzo

Máquinas de reciclaje llenas, productos de congelación descongelados, colas en las cajas, contenedores de material reciclable a rebosar... Todo esto provoca el descontento de los clientes y genera estrés entre los empleados de las tiendas. La solución son las tiendas conectadas, en las que los sensores de los dispositivos alertan de situaciones críticas: niveles de llenado y vaciado, temperatura, capacidad de funcionamiento y accesos digitales. Las plataformas IoT permiten gestionar toda la información y definir umbrales, así como realizar análisis y enviar alarmas. El objetivo es detectar y evitar situaciones críticas mucho antes de que afecten al funcionamiento de la tienda y, por tanto, a la satisfacción de los clientes.

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IoT en un solo clic

Hombre de pie en un supermercado usando la tablet que tiene en la mano

«Atención: un empleado a la caja 3, por favor». En las tiendas y almacenes se producen innumerables situaciones en las que es necesario llamar a alguien, por ejemplo, para reponer los estantes, vaciar contenedores de basura o descargar y clasificar los productos recibidos. Debido a la gran variedad de productos, los clientes vacilan una y otra vez delante de los estantes con cara de duda. El botón de servicio del IoT es una solución de actualización inteligente para empresas de todos los sectores, que permite reducir y optimizar al máximo y de la forma más sencilla el tiempo necesario para los procesos. El botón de servicio sirve, por ejemplo, para solicitar que se reponga un producto, se recoja un contenedor lleno o se llame al personal de atención al cliente. Después, en la pantalla aparece la información relativa a, por ejemplo, los pedidos realizados correctamente o la fecha de entrega. El botón de servicio del IoT envía sus notificaciones a la plataforma segura del IoT de T-Systems. A continuación, esta se comunica automáticamente con el destinatario por SMS o correo electrónico y envía una respuesta al botón de servicio del IoT (por ejemplo, «Voy enseguida»). En el portal se puede analizar el uso del botón y optimizar aún más los procesos. Así es como un pequeño botón se traduce en eficiencia.

Etiquetas de precio digitales: etiquetas inteligentes para la ropa y los estantes

Mujer comprobando con su smartphone la etiqueta del precio de una prenda de vestir

Solo hoy, el abrigo de señora amarillo fluorescente de la talla XS está rebajado. Solo quedan dos pares de las botas de invierno de caballero del número 44. El 46 está agotado, pero se puede pedir online. Con las etiquetas electrónicas, los clientes obtienen de inmediato toda la información que necesitan sin tener que recurrir a ningún empleado de la tienda. Gracias a ellas, independientemente de que se encuentren en los estantes (etiquetas inteligentes) o directamente en el producto (etiquetas para la ropa), la tienda puede modificar los precios de grupos de productos completos o de determinadas unidades en tiempo real para promocionarlos. Desde el número de unidades disponibles, los diversos modelos de un mismo producto e información detallada sobre estos, hasta recomendaciones de productos: toda la información se muestra de manera centralizada. Con los códigos QR, los clientes pueden incluso pedir online que les envíen un producto agotado a casa o a la tienda. La presencia física y online combinan a la perfección. Ya sea para fijar los precios de forma dinámica, interactuar con el cliente a través de la aplicación de la tienda o pagar con el teléfono móvil, T-Systems te asesora sobre las etiquetas de precio digitales y otras muchas posibilidades.

Branch Connect Cloud

Sin duda, interconectar las filiales reporta numerosas ventajas. Al mismo tiempo, debe garantizarse que la conexión sea estable dado que, cuanto más se usan los dispositivos de IoT y el Cloud Computing, más datos han de procesarse y cifrarse rápidamente a través de las grandes estructuras de las filiales. Branch Connect o International Branch Connect —según la dimensión de su red— ofrece numerosas ventajas en este sentido.

  • Conexión potente, redundante y segura de sus filiales y puntos de venta, planificable incluso para espacios comerciales temporales
  • VPN con tan solo pulsar un botón gracias a redes definidas por software (SDN)
  • Configuración y gestión rápidas del cortafuegos, la wifi o los datos de voz
  • Flexibilidad y automatización

Comercio físico – posible gracias a nuestro enfoque integral

La interconexión con el comercio online permite a las filiales seguir siendo competitivas: nosotros equipamos tu filial con redes vanguardistas para el futuro digital. Además, las etiquetas de precio digitales en el comercio físico combinan la presencia offline a la perfección con la presencia online. Los sistemas de caja se conectan a una plataforma en la nube y permiten acceder a los datos de compra en tiempo real. Y los empleados, en lugar de tener una caja para llaves tienen una llave en cloud. Descubre más sobre nuestro enfoque estratégico.

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