ICT quality is a key criterion when choosing a service provider. Certification and partnerships are important indicators.
Exceptionally high operational stability is one of the key goals of T-Systems’ worldwide Zero Outage quality assurance program.
Solution

Kwaliteit volgens T-Systems

Zero Outage cultuur gericht op maximale beschikbaarheid

  • TÜV-gecertificeerde Zero Outage kwaliteitsbewakingsprogramma
  • State-of-the-art twin-core datacenters voor maximale beschikbaarheid
  • Bewezen methodologie voor proactief beheer van ca. 300 bekende risico's
  • Meer dan 600 toegewijde kwaliteitsmanagers en 21.000 gecertificeerde professionals
  • Wereldwijde 24/7 Manager-on-Duty (MoD) service, met rechtstreekse betrokkenheid van senior management
  • End-to-end kwaliteit en zekerheid door certficering van onze leveranciers (25 topleveranciers, 63 access providers)
Contact
Karel van Zyl
Karel van Zyl

Head of Quality

Zero Outage: uitstekende IT-kwaliteit voor uw business

Als pionier op gebied van cloud computing zet T-Systems zich in voor een Zero Outage strategie voor haar klanten. Dit kwaliteitsbewakingsprogramma startte in 2011. Het doel is een continue focus op kwaliteit om downtime te minimaliseren en om business continuïteit  te maximaliseren. Het Zero Outage programma is gecertificeerd door TÜV Rheinland* en omvat activiteiten en mechanismen op alle levels. State-of-the-art ICT platformen, duidelijk omschreven, consistente processen met een snelle time-to-recovery en speciaal opgeleid personeel – dat is in onze ogen de heilige drie-eenheid om stabiele, veilige ICT te garanderen. T-Systems heeft meer dan 600 kwaliteitsborgings managers wereldwijd, en levert jaarlijks gecertificeerde kwaliteitsborgingstraining aan meer dan 21.000 in-house IT-professionals, door middel van de speciale "Quality Academy”.

Systematisch risico management

Een belangrijke eerste stap in het Zero Outage programma was het identificeren van ongeveer 300 risico’s. Deze werden gegroepeerd in 40 clusters en er werd een plan van aanpak voor elk geschreven. Dit resulteerde in handleidingen en instructies voor verschillende scenario’s, bijvoorbeeld voor defecte onderdelen, voor netwerken, power en VOIP outages en voor incidenten gedurende geplande changes. Dit vormde de basis voor T-Systems robuuste IT kwaliteitsmanagement: elke risicocategorie wordt nauwkeurig gecontroleerd en alle genomen maatregelen worden beoordeeld en procedures verfijnd. Als resultaat, heeft T-Systems uitzonderlijke IT-uptime bereikt (99,999 procent). Dit wordt weerspiegeld in onze klanttevredenheid, gemeten met het jaarlijkse TRI*M onderzoek uitgevoerd door TNS Infratest: voor het derde jaar op rij, haalde T-Systems uitzonderlijk hoge scores voor klanttevredenheid, waarmee we tot de top tien procent van de Europese ICT-aanbieders vallen.
*TÜV Rheinland is een onafhankelijke Duitse aanbieder van technische diensten voor het testen, inspecteren en certificeren.
"Zero Outage focuses sustainably on eliminating downtime, giving the customer peace of mind.”
Michael Weppler, Executive Vice President of Systems at TÜV Rheinland
TÜV Rheinland Certification

Infographic

Incident management process at T-Systems

Top Downloads

Zero Outage - Video

Kwaliteit volgens T-Systems 

Flash is niet beschikbaar.
Kwaliteit volgens T-Systems

Kwaliteit volgens T-Systems

T-Systems hecht groot belang aan kwaliteit. Sinds vele jaren hanteert T-Systems een zero-error strategie gebaseerd op het wereldwijde Zero Outage programma - en levert de beste IT-kwaliteit en betrouwbaarheid voor uw business.
 

Meer videos

End-to-end kwaliteit

In het hart van de kwaliteitsborging zit preventie. Met dit in het achterhoofd, biedt Deutsche Telekom werk aan meer dan 1.200 security experts, werkt met cyber emergency response teams (CERT's) voor de identificatie en beoordeling van potentiële bedreigingen en implementeert state-of-the-art technologieën. Samen helpen deze elementen bij het realiseren van de Zero Outage visie door het vermijden van downtime. T-Systems 'twin-core datacenters behoren tot de meest geavanceerde in hun soort, bestaande uit twee faciliteiten van identieke design - versterkt door redundante netwerkverbindingen en versleutelde datatransmissie via VPN. Andere beveiligingsmechanismen zijn identiteits- en toegangsbeheer, inbraakdetectie en -preventie, firewalls, anti-malware en veilige point-to-point-verbindingen binnen een MPLS-netwerk. Bovendien zijn er sterke fysieke veiligheidsmaatregelen - zoals strenge toegangscontrole en bewakingsapparatuur. Met andere woorden, T-Systems klanten kunnen verzekerd zijn van uitstekende end-to-end beveiliging.

Manager-on-duty concept voor 24/7 reactievermogen

Ondanks alle preventieve maatregelen, is er niet zoiets als geheel foutloze ICT. En wanneer een component of systeem offline gaat, is een snelle reactie van essentieel belang. Daarom is effectief incident management inherent een onderdeel van Zero Outage. Dit omvat een naadloze keten van communicatie, duidelijke escalatie niveaus en een wereldwijde 24/7 manager-on-duty service. Dit zorgt ervoor dat een vertegenwoordiger van het senior management van het bedrijf, samen met een toegewijd team van deskundigen, altijd stand-by is voor kritische incidenten. Hij is direct betrokken bij de oplossing van het probleem, de coördinatie en het toezicht op alle activiteiten. Wereldwijd nemen ongeveer 140 executives deel aan het manager-on-duty-programma, om ervoor te zorgen dat elke crisis de onmiddellijke aandacht van een senior beslisser ontvangt.

Leverancier certificering

Om kwaliteit en betrouwbaarheid te waarborgen op alle niveaus, werkt T-Systems alleen samen met zorgvuldig geselecteerde leveranciers en partners die dezelfde hoge kwaliteitsnormen hebben. Dit omdat ze vaak belangrijke elementen in de totale waardeketen leveren. In feite is de directe betrokkenheid van de desbetreffende leverancier van vitaal belang voor een snelle sanering, effectieve root cause analyse en permanente oplossing van het onderliggende probleem. Om deze reden, heeft T-Systems Zero Outage al in 2013 uitgebreid naar partners en leveranciers. Ongeveer 25 top wereldwijde leveranciers en meer dan 60 access providers zijn al gecertificeerd voor het programma. Elk jaar worden er meer dan 500 simulaties onaangekondigd uitgevoerd - om de naleving van de afgesproken kwaliteit van de dienstverlening bij T-Systems en bij partnerorganisaties in de realiteit te controleren.

Gerelateerde onderwerpen