Der Bericht beschreibt zwei wesentliche Veränderungen, die den deutschen Arbeitsmarkt prägen: die anhaltende Nutzung hybrider Arbeitsmodelle, die die Bürokultur neu definiert haben, und den Aufstieg der künstlichen Intelligenz (KI) von einem Nischenphänomen zum strategischen Schlüsselfaktor. Während „KI made in Germany“ weiter auf dem Vormarsch ist, entwickelt sich Agentic AI zum wahren digitalen Gamechanger. Der Erfolg von Unternehmen hängt heute davon ab, ob eine KI-First-Denkweise, Neugier und ein nahtloser Übergang zwischen digitaler und physischer Arbeitsumgebung vorhanden sind.
Die Deutsche Telekom wurde von ISG in allen sechs Kategorien des Berichts als Marktführer genannt und ist damit einer der wenigen Anbieter, dem diese Anerkennung zuteil wurde. Die Würdigung spiegelt die umfassenden Kompetenzen des Unternehmens in Zusammenarbeit mit T-Systems wider. Die sechs Kategorien lauten: Workplace Strategy and Enablement Services, Collaboration and Next-gen Experience Services; Managed End-user Technology Services; Continuous Productivity Services (including Next-gen Service Desk); Productivity, Smart and Sustainable Workplace Services und AI-augmented Workforce Services.
