T-Systems Iberia, uno de los principales proveedores de cloud en España y en Europa, refuerza el impulso por la digitalización de la Comunidad de Madrid como uno de los partners de SOL, el asistente virtual de la Comunidad de Madrid. La división de servicios de digitalización del Grupo Deutsche Telekom está trabajando junto a Microsoft y, en coordinación con otros proveedores tecnológicos, en el despliegue de este avatar digital potenciado con Inteligencia Artificial que ya está disponible desde el nuevo portal institucional para los más de siete millones de residentes de la región.
La solución está diseñada para atender consultas en lengua natural los 7 días de la semana, 24 horas al día, tanto por voz como por texto, facilitando así el acceso a información pública de forma inmediata ya sencilla. Sus capacidades conversaciones avanzadas le permiten crear interacciones más cercanas y en tiempo real con todas las personas y permite, además, contar con la incorporación de hasta 95 idiomas utilizando un lenguaje claro y comprensible.
T-Systems es el partner responsable de la provisión, operación y gestión de la infraestructura cloud de Microsoft Azure, sobre la que se ha desarrollado y desplegado el asistente virtual SOL. Una arquitectura tecnológica avanzada diseñada para ofrecer alta disponibilidad, seguridad y capacidad de evolución.
Con nuestra participación en este proyecto, mantenemos nuestro compromiso con el impulso de la digitalización de la administración pública para facilitar las relaciones y cercanía con los ciudadanos. Nos enorgullece colaborar con la Comunidad de Madrid y Microsoft en un proyecto que no solo impulsa la innovación tecnológica, sino que también refuerza la eficiencia, la accesibilidad y transparencia de los servicios públicos.
José Muñoz, director para las Comunidades Autónomas y la Administración Local en T-Systems Iberia
El asistente virtual SOL integra Azure OpenAI Service como servicio de modelos de IA sobre una arquitectura cloud escalable que asegura el cumplimiento de altos estándares de seguridad, protección de datos y resiliencia. Para garantizar un uso seguro y responsable de la IA, se ha utilizado Azure AI Content Safety, que ayuda a proteger las interacciones frente a contenidos inapropiados o intentos de uso malicioso, incluyendo mecanismos de gobernanza y control sobre el uso de la IA generativa y reforzando la confianza tanto de los ciudadanos como de la Administración.
Con una amplia experiencia de más de 25 años, y una metodología propia, la gestión de T-Systems es clave para acelerar los procesos y contribuir a que la operativa con la infraestructura en Azure funcione a la perfección. La compañía refuerza así su compromiso con la innovación y digitalización de la Comunidad de Madrid y su papel como socio estratégico de las administraciones públicas para mejorar los servicios públicos con los ciudadanos.
En 2024, T-Systems se incorporó al Consejo Asesor de Transformación Digital de la Comunidad de Madrid para contribuir al desarrollo del ecosistema tecnológico madrileño. Desde este órgano, la compañía aporta su experiencia y capacidades tecnológicas en inteligencia artificial, la ciberseguridad, cloud y digitalización de procesos empresariales y administrativos.
SOL es un asistente virtual desarrollado para atender consultas en lengua natural las 24 horas del día, 7 días a la semana, mediante voz y texto, mejorando el acceso a la información pública en la Comunidad de Madrid.
T-Systems es el partner tecnológico encargado de la infraestructura cloud de Microsoft Azure sobre la que se ha desplegado el asistente virtual SOL.
T-Systems asegura la protección de datos y la seguridad mediante el uso de tecnologías como Azure AI Content Safety, que protegen las interacciones frente a contenidos inapropiados y refuerzan la gobernanza y el control sobre la IA generativa.
T-Systems aporta su experiencia en infraestructuras cloud para impulsar la transformación digital de la administración pública, como en el caso de SOL, donde la integración de Microsoft Azure con IA optimiza la interacción con los ciudadanos y mejora la eficiencia en los servicios públicos.
La soberanía digital garantiza que los datos gestionados a través del asistente virtual SOL se mantengan dentro de la UE, cumpliendo con las normativas locales y europeas, como el GDPR.
SOL permite a los ciudadanos acceder a la información pública de manera inmediata y sencilla, fomentando la accesibilidad y la transparencia en los servicios públicos, con soporte en 95 idiomas.
Soberanía Digital: El control completo sobre los datos y tecnologías, garantizando su gestión conforme a las normativas locales y europeas.
Asistente Virtual: Sistema impulsado por IA que simula una interacción humana para proporcionar respuestas automatizadas a las consultas de los usuarios.
IA Generativa: Tipo de IA que puede generar contenido nuevo, como texto o imágenes, a partir de datos existentes.
GDPR: Reglamento general de protección de datos de la Unión Europea que establece las normas para el manejo seguro de información personal.
IA Conversacional: Tecnología de inteligencia artificial que permite crear sistemas que pueden interactuar con los usuarios mediante lenguaje natural.
Cloud: Infraestructura de computación remota que permite almacenar y gestionar datos y aplicaciones a través de internet, eliminando la necesidad de gestionar servidores físicos internos.
Cloud Soberano: Plataforma cloud donde las empresas o gobiernos mantienen el control total sobre sus datos y servicios, asegurando el cumplimiento de las normativas locales y europeas.
