T-Systems en Daimler hebben in het kader van hun technologische samenwerking de Mercedes me-retrofitoplossing ontwikkeld. Via het digitale serviceplatform is de bestuurder in een netwerk overal met zijn auto verbonden en kan hij/zij gebruik maken van de digitale diensten. Het doel van de digitale retrofitting: een sterkere klantenbinding die veel verder gaat dan de aankoop van een auto.
Daimler was op zoek naar een oplossing om zijn after-salesprocessen te verbeteren. Het doel was om nieuwe digitale diensten te gebruiken om de omzet uit de verkoop van auto's te verhogen. En met succes. Sinds 2016 is Mercedes me beschikbaar voor 27 modellen personenauto's en vier modellen bestelwagens in 22 landen. Dit wordt uitsluitend via het OEM-dealernetwerk aangeboden.
De adapter maakt het mogelijk om in veel modellen die na 2002 gebouwd zijn Mercedes me achteraf in te bouwen. De T-Systems-oplossing heeft een eigen Mercedes-Benz serienummer en is goedgekeurd en gecertificeerd volgens de technische normen van de automobielindustrie.
Op basis van de gegevens van adapter- en backendsystemen kunnen dealers de klantenbinding verhogen. Zo kan de dealer bijvoorbeeld proactief contact met de klant opnemen voor het plannen van regelmatige onderhouds- en service-intervallen of om een individuele aanbieding op te stellen.
De oplossing van T-Systems omvat een OBD-adapter, een smartphone-app voor klanten, een IoT-platform en integratie in het voor de fabrikant specifieke IT- en proceslandschap. In opdracht van de OEM's beheert T-Systems de backend-systemen volledig in een zeer veilige Private Cloud. Deze systemen zijn onderworpen aan de strenge Duitse voorschriften inzake gegevensbescherming.
De Mercedes me-adapter biedt op het gebied van routedocumentatie tot en met onderhoudsmanagement vele diensten:
Daimler AG, met hoofdkantoor in Stuttgart, behoort tot de grootste leveranciers van hoogwaardige personenauto's van bekende merken als Mercedes-Benz. Daarnaast is Daimler 's werelds grootste fabrikant van bedrijfsvoertuigen. Het bedrijf biedt daarnaast mobiliteits- en financiële diensten aan.
