T-Systems und Daimler haben in ihrer Technologiepartnerschaft die Nachrüst-Lösung Mercedes me Adapter entwickelt. Über die digitale Service-Plattform ist der Fahrer von überall mit seinem Auto vernetzt und kann die digitalen Services und Dienste nutzen. Ziel der digitalen Nachrüstung: die stärkere Kundenbindung weit über den Autokauf hinaus.
Daimler suchte nach einer Lösung zur Verbesserung der After-Sales-Prozesse. Ziel war es, mit neuen digitalen Services dazu beizutragen, die Einnahmen des Autoverkaufs zu steigern. Mit Erfolg. Seit 2016 ist Mercedes me für 27 Pkw-Modelle und vier Van-Modelle in 22 Ländern erhältlich und wird ausschließlich über das Händlernetz der Erstausrüster (OEM) angeboten.
Der Adapter ermöglicht die Nachrüstung vieler Modelle, die nach 2002 gebaut wurden. Die T-Systems-Lösung verfügt über eine eigene Mercedes-Benz Seriennummer und ist nach den technischen Standards der Automobilindustrie freigegeben und zertifiziert.
Basierend auf den Daten von Adapter- und Backend-Systemen können Händler die Kundenbindung erhöhen, indem sie sich beispielsweise proaktiv an sie wenden, um regelmäßige Wartungs- und Serviceintervalle zu planen oder individuelle Angebote zu erstellen.
Die T-Systems Lösung umfasst einen OBD-Adapter, eine Smartphone-App für Kunden, eine IoT-Plattform sowie die Integration in die Hersteller-spezifische IT- und Prozesslandschaft. Die Backend-Systeme werden von T-Systems im Auftrag der Erstausrüster (OEM) komplett in einer hochsicheren Private Cloud betrieben und unterliegen den strengen deutschen Datenschutzbestimmungen.
Der Mercedes me Adapter bietet von Routendokumentation bis Wartungsmanagement viele Services:
Die Daimler AG mit Sitz in Stuttgart ist einer der größten Anbieter von Premium-Pkw mit bekannten Marken wie Mercedes-Benz sowie der größte weltweit aufgestellte Nutzfahrzeug-Hersteller. Das Unternehmen ist außerdem Anbieter von Mobilitäts- und Finanzdienstleistungen.